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マナー授業最後の日☆

沖縄校

はいたーい赤ハイビスカス

さっきスコールみたいな雨が降りましたが涼しくはならず・・・汗

出がけに洗濯して干した服がぬれている・・・・・気にせず授業に参加あかんべー


今日のインターは最後のマナーの授業でしたおすまし

今日で美人の山崎先生とも最後・・・寂しい~ぐすん

4月に始まったマナーの授業でお客様とのコミニュケーションの取り方、敬語の使い方やサロンでのお客様対応、電話対応など

沢山の項目を習ってきました鉛筆


今日最後の授業は、前半はコミニュケーションスキルの方法、後半は、実際あり得る「クレーム対応」びっくり!!

コミニュケーションの「非言語コミニュケーション」について授業を受けて始めた知りましたキラキラ 

ロールプレイングではペアワークを行いコミニュケーションを1対1で行いましたニコニコ

実際に、初めてのお客様とどう話を続けていけばいいのか心配ですが、エステティックカウンセリングで学んだ

暖かい受入姿勢とお出迎えの言葉と共に、お客様が何を1番求めていらっしゃるのかを知るうえでとても重要な

「来店目的」はみんなちゃんと聞けたかな!?



後半のクレーム対応では「エステサロンでもお客さまからのクレームは少なからずや発生することがあります」と・・・先生

とても背中が緊張した言葉でしたびっくり!

対応の流れを知りとても勉強になったマナーの授業でしたキラキラ 

就職してもマナーの授業で習ったことを忘れないようにしていきたいと思いますキラキラ 

山崎先生 ありがとうございましたハート



 

 

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2015年07月06日

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