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外部講師の方々(^v^)Part2!!

沖縄校

    みなさん今日も引き続き外部講師の方々の授業内容をお送りいたしますねっ

3日目

 ビジネスマナー・ホスピタリティ講師 

 田里 宗章先生

田里先生は独自のスタイルでマナーや顧客の満足の向上、クレーム対応、モチベーションアップの研修を数々と行っている先生です。講義は2日間にわたり、まずは、基本のあいさつ

普段何気なく行っている挨拶も、表情・視線・角度・姿勢を意識し、何度も何度もやり直し練習しました

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初めは恥ずかしいながらも口角を意識していた生徒さん含め私も段々と自然な表情になり田里先生から

「グッショブ」サインをもらったときは最高に気持ちいい挨拶が出来ていましたね挨拶する側もされる側も満面の笑みでした

午前中は皆さんもご存じのリッツカールトンを例に挙げて授業を進めておられました。その内容にビックリさせられるほどのおもてなしだったのですが、実は誰もが出来る基本的な事だと垣間見ることが出来ましたその後は次々に、名刺交代の仕方や電話応対、敬語・謙譲語・丁寧語・美化語などマスターしました

最近は日本語の美しさのあまり、敬語表現に気を遣う方が増えたのですが、その結果として過剰な敬語が二重・三重にも重なり(>_<)これらは間違った敬語で過剰な敬語も失礼だと田里先生はおっしゃっていました。

これから社会人となりセラピストとなる皆さんは敬語を使いこなす事が日常になる事と思います。言葉遣いは心遣いと言われるほど、言葉や態度にもマナーがありますので言葉美人マナー美人を目指していけれるように田里先生から学んだ事を忘れずに身に付けていきましょう

田里先生2日間の講義の間に「クレド」まで作っていただいて本当にありがとうございました。講義後、生徒さんのあいさつや表情がとても気持ち良く立ち居振る舞いもグッジョブです基本姿勢を忘れずに日々習慣づけていきたいと思います。

さて、4日目の授業はといいますと学院外へ出て課外授業となります。

  沖縄観光セミナーバスツアー      コンベンションビューロの砂川さん引率していただきました

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砂川さんは沖縄のお父さんという感じでとても親しみやすい方でした。バスの中では沖縄の知っているようで知らない事をクイズ形式でとても楽しく分かりやすく説明していただき、これも明日から使えそうな事ばかりでしたね有難うございます。私達が今学んでいる事は、セラピストとして現場に立った時、接客の一つの引出として沖縄内外のお客様により良いコミュニケーションが取れるようにすることにあります。。いろんな角度から沖縄の事を知り学び、人としてセラピストとしてレベル高いセラピストになれるよう訓練中でございます。課外授業ならびに外部講師の方々がおいでになられた時はそういった面を養って感性を豊かにしてほしいと思います。

コンベンションビューロの砂川さん☆一日中ご同行していただきありがとうございました(^-^)

それでは今日はこの辺で

    Have a Nice Day

沖縄校   具志堅 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2009年11月23日

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